Arquivo por categoria: Gestão empresarial

maio 03

Atendimento pede socorro

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  Atendimento eficiente e não atendimento sem entendimento é necessário e fundamental para que a imagem e a marca da sua empresa perpetue no Mercado. A internet tem impactado diretamente no inter-relacionamento clientes x empresas e temos a necessidade de praticar atendimentos rápidos, ágeis e eficazes, caso contrário, estamos propensos a sumir do mercado. As …

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jan 19

Pilotando na crise

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  Crise e oportunidade andam juntas, basta um olhar atento no cenário para descobrir as possibilidades. O usual é cortar despesas pessoais e investimentos, mas às vezes esquecemos que as crises são passageiras sendo que muitas organizações aproveitam estas oportunidades para crescerem. Um exemplo clássico é o Google que desenvolveu assustadoramente logo após o estouro …

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abr 09

Billie Holiday – Lady Day do Jazz

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Nascida em 7 de abril de 1915, Eleanora Fagan, filha de Sadie Fagan e do músico de jazz, Clarence Holiday, com quem não conviveu, adotou o nome artístico Billie Holiday em alusão à atriz do cinema mudo Billie Dove e de seu pai Clarence. Tinha outro heterônimo, Lady Day, que foi criado por seu grande …

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nov 26

Chefes mandões – não se deixe influenciar

  Chefes mandões É muito comum evidenciarmos a presença dos famigerados “chefes e líderes mandões”, autocráticos e muitas vezes irracionais. Como fazer para conviver com esses profissionais? Geralmente esses personagens monopolizam a conversa e as decisões, impondo algumas vezes erroneamente, sua forma de pensar e agir. Quem se manifesta primeiro tende a impor seus pensamentos …

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mar 20

Atendimento ao cliente – Encantamento palavra chave

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Cliente Rei De uns tempos para cá o foco das empresas está voltado ao cliente, personagem de difícil compreensão que deve ser bajulado e catequizado. Ele é nosso patrão, nosso rei, nosso juiz e deve ter todos os seus desejos plenamente atendidos, sob pena de perdê-los caso não tenham seus egos satisfeitos. Aquela velha máxima …

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nov 05

Palestra Motivacional na FACESM

  Conceitos de Gestão Jazz, Rock, Samba e Clássica foram apresentados para os alunos de pós graduação da FACESM – Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas do Sul de Minas. Outros temas também foram discutidos, tais como: convergência digital, conflito de gerações, importância das redes sociais, retenção de talentos, criatividade e inovação. Os assuntos apresentados causaram …

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ago 22

Hotelaria de luxo

    “A arte de fidelizar clientes” “O sucesso de qualquer negócio ou atividade depende em grande parte da sua capacidade de ir ao encontro e até mesmo superar as expectativas dos seus clientes.“ José Eduardo Guinle e Marcius Vitale, dois experientes consultores, uniram forças, experiências e conhecimentos em administração para criarem a palestra “Gestão …

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