“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos” Phiilp Kotler.
“O sucesso de qualquer negócio ou atividade depende em grande parte da sua capacidade de ir ao encontro e até mesmo superar as expectativas dos seus clientes.“
A Vitale Consultoria e Guinle Consultoria apresentaram no Quality Moema – São Paulo, a palestra – A arte de fidelizar clientes.
A palestra teve o apoio da Rede Atlantica Hotels Internacional, considerada a maior administradora hoteleira multimarcas independente da América do Sul que conta com mais de 80 unidades em diversos estados brasileiros.
O tema fidelização de clientes foi amplamente explorado pelos palestrantes transmitindo aos presentes, modernos conceitos de gestão associados com indicadores de Sustentabilidade, Qualidade de Vida, Redes Humanas, Clientes, Tecnologia e Investidores.
O principal desafio em qualquer segmento de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado se concentra na fidelização e retenção de clientes. Para alcançar esse fundamental objetivo é necessário saber ouvir os clientes e ter a sensibilidade de interpretar suas necessidades e desejos.
José Eduardo Guinle discorreu sobre o Case de sucesso do Copacabana Palace, localizado na famosa praia de Copacabana, hotel o qual foi diretor por longos anos. Desde que Fred Astaire e Ginger Rogers dançaram juntos no filme “Flying down to Rio” com o Hotel Copacabana Palace como cenário principal, este se tornou internacionalmente conhecido.
Marcius Vitale detalhou alguns tópicos que estão impactando diretamente na gestão das empresas modernas, tais como: conflito de gerações, importância das redes sociais, convergência dos meios de comunicação, retenção de talentos, treinamento da mão de obra e fidelização de clientes.
Finalizando a apresentação, o engenheiro Vitale, apresentou os principais indicadores de gestão, que na sua ótica servem como referência e balizamento para a condução segura das empresas nos tempos atuais.
Mensagem final:
Visão de futuro é uma questão de sobrevivência.
Conteúdo preparado para o Projeto Tocando sua Empresa – Palestras Motivacionais
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