set 16

Palestra em Niterói – RJ – Infraestutura Urbana – Ordenamento nas redes de telecomunicações e energia

 

 

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Evento realizado em Niterói – RJ, patrocinado pela Editora Momento Editorial para Provedores de Internet – Setembro de 2016

O Engenheiro, Consultor e Palestrante Marcius Vitale apresentou o tema Infraestrutura Urbana – Ordenamento das Redes de Telecomunicações.

O tema apresentado, mostrou de forma clara e didática a situação precária da Infraestrutra implantada no Brasil, sugerindo e recomendando as ações a serem implementadas para corrigir as falhas.

 

Agradecimento pela palestra, encaminhado pelo organizador:

 

Caro  Engenheiro Marcius Vitale

 

Agradecemos sua participação no 25° Encontro Provedores Regionais, realizado dia 13/09, em Niterói – RJ.

Estamos lhe enviando o link das palestras, fotos do evento e reportagens.

Segue, abaixo, o link para acessar as apresentações e a galeria de fotos:

www.eventos.momentoeditorial.com.br/25o-niteroi-13-de-setembro

Reportagens:
Um abraço e até a próxima!

Atenciosamente,

Equipe Bit Social

 

 

ago 30

Palestra para Provedores de Internet em Belo Horizonte

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 Infraestrutura – Pontos Críticos, Dicas e Sugestões
Dia 6 de outubro no Hotel Ouro Minas, em Belo Horizonte
 A palestra  abordará a situação caótica das redes brasileiras:  inexistência de treinamento, ausência de planejamento técnico, projetos mal elaborados, implantações deficientes, falta de especificações corretas de produtos e equipamentos, fiscalização precária, ausência de aceitações, baixa preocupação com normas de segurança – NR 10.

ago 18

Workshop FIESP – Palestra sobre Infraestrutura de Redes

Workshop FIESP – Obstáculos para Digitalização das Cidades 

Caros Inatelinos

Nesta quinta feira participei como palestrante no Workshop sobre “Obstáculos para Digitalização das Cidades” promovido pela FIESP em São Paulo.

Abaixo e mail da Fiesp agradecendo minha participação.

O Inatelino Maurilio M. Freire engenheiro do DEINFRA/FIESP foi um dos organizadores do evento.

Links das notícias publicadas na mídia especializada e as palestras apresentadas.

Abraços Inatelinos

Marcius Vitale
Presidente da Adinatel

Prezado Sr. Marcius Vitale,

A FIESP agradece sua participação como palestrante no Workshop sobre “Obstáculos para a Digitalização das Cidades”.

Esperamos contar com sua presença em futuros Workshops.

Abaixo os links para a notícia, apresentações e vídeo:

· Notícia (mídia especializada):

http://www.telesintese.com.br/aumentam-reclamacoes-em-comissao-de-solucao-de-conflitos-sobre-preco-de-postes/

http://www.telesintese.com.br/ranking-lista-as-cidades-mais-receptivas-infraestrutura-de-telecom/

http://convergecom.com.br/teletime/18/08/2016/grupo-de-trabalho-da-anatel-quer-sistema-unico-para-compartilhamento-de-postes/?noticiario=TT

http://convergecom.com.br/teletime/18/08/2016/sao-luis-curitiba-e-recife-sao-as-capitais-mais-receptivas-infraestrutura-de-banda-larga/?noticiario=TT

· Apresentações (site FIESP):

http://www.fiesp.com.br/agenda/workshop-infraestrutura-telecomunicacoes-agosto16/

· Fotos: em anexo

Atenciosamente,

Equipe de Infraestrutura
DEINFRA/FIESP

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Palestra no SEESP – Qualidade da Banda Larga no Brasil

Convite SEESP

 

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maio 23

Viver em rede

Atendimento Blog

As redes sociais propiciam grandes benefícios para as empresas, estreitando o relacionamento com seus clientes. Este relacionamento abre portas para o conhecimento dos desejos e necessidades do grande público, respondendo prontamente suas dúvidas e apresentando serviços ou produtos, assim como, compartilhando dados relevantes sobre sua organização.

Por outro lado, este canal abre portas para a publicação de conteúdos benéficos ou maléficos que podem macular a imagem de sua empresa. A internet com seu poder de disseminação de informações em alta escala, pode rapidamente causar estragos sem precedentes  jogando por terra sua reputação.

Preservação da sua imagem e marca.

Navegar nas ondas da internet de maneira segura e competente propicia de forma clara uma ajuda para sua sobrevivência no Mercado.

Reputação é um fator básico que deve ser mantido para gerar confiança, fator este preponderante para o sucesso de qualquer negócio.

Alguém tem que cuidar com competência do relacionamento com o público, para que estratégias sejam criadas e o diálogo seja aberto a cada interação. Muitas vezes este trabalho é terceirizado para profissionais e empresas especializadas no setor – agências digitais.

Prontas respostas devem ser dadas ao reclamante! O ideal é evitarmos que as reclamações ocorram, mas se algo acontecer, ações imediatas devem ser implementadas rapidamente.

Anteriormente, na época analógica, uma reclamação não atendida gerava em média oito seguidores que acatavam a mensagem negativa divulgada. Atualmente temos um cenário totalmente mudado, registros nas redes sociais, podem literalmente enterrar uma organização. A notícia é viralizada através da rede atingindo uma imensa gama de usuários, que estão em contato permanente com o mundo web.

Redes sociais são importantes e poderosas ferramentas de comunicação, mas são eficientes somente para aqueles que  conseguem entendê-las em profundidade com grande embasamento técnico e competência, além de terem uma visão aguçada do que acontece no mundo web.

Não tampe o sol com a peneira, procure estudar e entender o assunto! Esta nova linguagem de comunicação já está totalmente integrada na sociedade e é impossível evitá-la.

Quem não se modernizar e engajar neste jogo virtual vai perder terreno, abrindo espaço para a concorrência e ficará sem dúvida nenhuma à margem da história observando passivamente o seu castelo desmoronar.

Steve Jobs, já vislumbrando o que seria o mundo na era digital, disse que “O MOTIVO QUE CONVENCERÁ A MAIORIA DAS PESSOAS A COMPRAR UM COMPUTADOR PARA A CASA SERÁ VINCULANDO ESSA PESSOA À UMA REDE NACIONAL DE COMUNICAÇÕES. SOMENTE ESTAMOS NA ETAPA INICIAL DO QUE SERÁ UM AVANÇO REALMENTE NOTÁVEL PARA A MAIORIA DAS PESSOAS, TÃO NOTÁVEL QUANTO O TELEFONE.” 

Projeto Tocando sua Empresa – Palestras Motivacionais

www.vitaleweb.com.br 

maio 03

Atendimento pede socorro

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Atendimento eficiente e não atendimento sem entendimento é necessário e fundamental para que a imagem e a marca da sua empresa perpetue no Mercado.

A internet tem impactado diretamente no inter-relacionamento clientes x empresas e temos a necessidade de praticar atendimentos rápidos, ágeis e eficazes, caso contrário, estamos propensos a sumir do mercado.

As redes sociais se transformaram no mais importante canal de comunicação entre as partes e a dinâmica dessas plataformas é radicalmente diferente do antigo e nefasto sistema de atendimento tradicional via call centers.

A propagação de informações via redes sociais é fantástica e eficaz, desta forma, cabe ao gestor moderno investir maciçamente  nesses canais para evitar que o nome, reputação e imagem da sua organização não seja maculado junto ao Mercado.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) acessado pelo 0800 muitas vezes apresenta um atendimento ineficiente com falta de preparo das atendentes e uma demora enorme para se conseguir resolver um problema.

Com o surgimento das redes sociais que estão presentes no nosso dia a dia, as pendências são resolvidas rapidamente, até mesmo, pela preocupação dos fornecedores em manter sua imagem limpa junto ao Mercado.

O irritante 0800 operado com seus menus  enfadonhos foram sendo adaptados por empresas que não possuem o mínimo senso critico.

Frequentemente ao aguardarmos a boa vontade da atendente, entra no ar e nos nossos ouvidos uma simulação: um robot digitando algo… É o fim do mundo, além de serviço inoperante temos uma agressão audível de máquinas simulando estarem preocupadas com o cliente insatisfeito.

Hoje quem comanda o espetáculo e define o canal de comunicação com a empresa é o cliente, que pode deixar seus desejos e interesses em tempo real registrando sua satisfação ou insatisfação com um serviço ou produto adquirido, alertando milhares de pessoas instantaneamente, se devem ou não confiar no fornecedor.

Para que você consiga manter sua organização no topo da pirâmide da competência é necessário que um rigoroso monitoramento das redes sociais seja realizado por especialistas.O rastreamento das informações publicadas são vitais para a montagem das estratégias de marketing que você irá adotar corrigindo os desvios que por ventura podem ocorrer.

Conteúdo criado para o projeto Tocando sua Empresa – Palestras Motivacionais                www.vitaleweb.com.br

 

jan 19

Pilotando na crise

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Crise e oportunidade andam juntas, basta um olhar atento no cenário para descobrir as possibilidades.

O usual é cortar despesas pessoais e investimentos, mas às vezes esquecemos que as crises são passageiras sendo que muitas organizações aproveitam estas oportunidades para crescerem.

Um exemplo clássico é o Google que desenvolveu assustadoramente logo após o estouro da denominada “bolha das empresas pontocom”.

Neste mar revolto crie e inove garantindo a competitividade futura do seu negócio. Planeje e desenvolva novas oportunidades para sair da caixa preta que engessa e leva empresas literalmente para o buraco.

Geralmente o risco é diretamente proporcional ao nível de incerteza, desta forma é necessário que todos possamos caminhar com cuidado estando sempre antenados ao cenário e ambiente de negócios. Para tanto, a busca de soluções criativas e diferenciadas é fundamental para sua sobrevivência ou a sobrevida de sua organização.

Dentro do escopo a ser trabalhado, minuciosos estudos devem ser realizados para uma análise profunda de como aplicar os recursos. Uma sugestão é investir com parcimonia e ir monitorando o ambiente para verificar se o caminho trilhado é o correto,  em caso de dúvidas aborte a decolagem e reinicie seu plano de vôo.

Alguns projetos que possam trazer retornos rápidos devem ser priorizados, mas os de médio e longo prazo podem ser contemplados com recursos devidamente planejados.

A nefasta rádio peão pode e deve ser utilizada de forma pró ativa, não para disseminar notícias negativas, mas para informar e gerar um incremento da confiança do time no desempenho positivo da organização.

Como não existem gurus nacionais e internacionais que possam trazer uma receita de bolo pronta, uma das alternativas é o desenvolvimento de estudos sobre novas fontes de recursos junto a clientes, parceiros, fornecedores, organismos de fomento,  para serem utilizadas de forma consciente com alto retorno e baixo custo.

Não seja pessimista! Pense positivo! O otimismo é uma alavanca mental que auxilia na navegação da sua aeronave empresarial num vôo turbulento no interior de nuvens pesadas. Assim, você e sua empresa certamente chegarão incólomes no aeroporto do sucesso.

 

ago 22

Brigada de incêndio em condomínios

Bombeiro 2016

Brigada boa de briga 

Uma das exigências obrigatórias pela legislação é que toda edificação possua uma Brigada de Incêndio.

O Ministério do Trabalho pode aplicar uma multa caso o local não atenda às normas exigidas de formação de brigada (ABNT NBR 14 276 e a IT 17/2011 sobre Brigada de Incêndio), ou a Prefeitura pode dar uma advertência e um prazo para que a empresa atenda integralmente a legislação.

O brigadista tem uma função importantíssima na atuação direta nas áreas de preservação e combate a incêndio, bem como na prestação de primeiros socorros aos moradores e usuários daquela edificação.

Pessoas que permaneçam por longo tempo na edificação devem ser treinadas teoricamente e praticamente, participando de aulas para obter instruções de Prevenção, Combate a Incêndios e Primeiros Socorros.

Dentre outros, abaixo estão alguns assuntos relevantes que deverão ser aprendidos no curso:

–       Se as mangueiras estão no lugar e dentro do prazo de validade;

–       Se existe esguicho;

–       Se o manômetro (relógio) está carregado;

–       Se os extintores estão no lugar correto;

–       Se não há impedimentos nas rotas de fuga;

–       Se existe sinalização adequada;

–       Se equipamentos de primeiros socorros estão disponibilizados.

Nas aulas, os brigadistas aprendem a realizar o combate inicial ao fogo e como devem manipular os extintores e as mangueiras, até a chegada do Corpo de Bombeiros. Já nas aulas de Primeiros Socorros, aprende todos os procedimentos para amenizar situações de risco de morte, até a chegada do pessoal especializado.

Em cada área específica de um edifício, pavimento, ou em cada andar deve ter no mínimo um brigadista treinado e formado, sendo que a reciclagem deva ser realizada no mínimo uma vez por ano, pois, pode acontecer que o brigadista treinado possa não estar no local na hora do acidente ou mesmo tenha saído da empresa.

Tenho notado que em muitos casos, os treinamentos são realizados somente para cumprimento legal, mas na realidade deixam muito a desejar. Além de aulas teóricas é obrigatório que o pessoal passe por treinamento de campo, onde irão manusear na prática as mangueiras, extintores, utilizando os equipamentos de proteção individual EPI e coletivo EPC.

Recomendo que o leitor interessado acesse o link abaixo, preparado pelo Corpo de Bombeiros  do Estado de São Paulo:

http://www.corpodebombeiros.sp.gov.br/novo/Downloads/Cartilha_de_Orientacao.pdf

O assunto é vasto e requer atenção por parte de gestores, administradores e síndicos, responsáveis diretos pelas edificações, que em caso de sinistros respondem criminalmente pela ocorrência.

 

jul 13

Qualidade de Vida nas empresas

Qualidade Qualidade

A preocupação com a qualidade de vida dos colaboradores vai além dos fatores de âmbito interno da organização sendo que providências, além das tradicionais e conhecidas, devem ser tomadas no sentido de garantir a plena satisfação, conforto, segurança e tranquilidade que são entendidas como um direito inalienável das pessoas.

Dentre as diversas práticas geralmente implantadas para a localizar os perigos e riscos relacionados à saúde, existem aquelas executadas pela área de segurança e saúde do trabalhador em conjunto com a CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho e o setor de Medicina do Trabalho.

A área de segurança do trabalho cuida de todo o trabalho preventivo na área de segurança e saúde ocupacional, desenvolvendo planos de ação juntamente com a CIPA. Os exames admissionais e periódicos, a que todos os colaboradores têm  direito, apresenta-se como uma prática preventiva e é coordenada pelo médico do trabalho que atende os colaboradores dentro da organização.

O profissional de segurança é responsável pelo PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais, pela implantação de práticas de segurança, pelo mapa de risco, brigada de emergência, manutenção dos sistemas de combate a incêndio, bem como, informativos mensais relacionados a segurança do trabalho e qualidade de vida.

A área de medicina do trabalho é responsável por: Elaborar e implementar o PCMSO – Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional;  Realizar os exames médicos previstos no PCMSO; Indicar laboratórios e clínicas para a realização de exames complementares; Registrar dados obtidos dos exames médicos nos prontuários dos colaboradores; Fornecer cópias dos exames complementares aos trabalhadores; Emitir atestados de saúde ocupacional – ASO; Indicar condutas frente a resultados alterados; Elaborar o relatório anual; Encaminhar o trabalhador ao médico especialista para diagnóstico; Tratar e orientar condutas sempre que julgar necessário; Elaborar Laudo Técnico de Condições Ambientais de Trabalho com o objetivo de traçar o Perfil Profissiográfico Previdenciário – PPP e desenvolver ações de saúde, realizando campanhas voltadas para a melhoria da saúde dos trabalhadores, como: vacinação contra a gripe, campanhas de prevenção ao câncer de próstata e colo uterino, campanhas contra o tabagismo e alcoolismo.

Algumas organizações implantam práticas que permitem conhecer cada vez mais os colaboradores e suas necessidades, como exemplo cito: as pesquisas de Clima Organizacional e de Organização de Aprendizagem, realizadas pela área de Recursos Humanos.

Outras práticas utilizadas, que se complementam são:

Pesquisa de Satisfação, fornece a percepção dos colaboradores em relação as políticas  e práticas administrativas da organização. Caso o percentual de satisfação seja inferior à 80%, medidas corretivas devem ser tomadas urgentemente no sentido de melhorá-lo. Nesta pesquisa são avaliadas dimensões relacionadas à satisfação/insatisfação com: condições físicas do ambiente do trabalho, trabalho em si etc.

Pesquisa organização e aprendizagem, pode ser realizada anualmente. Fornece a percepção dos colaboradores em relação a algumas dimensões relacionadas ao processo de aprendizagem organizacional, tais como: pensamento sistêmico, espaço para aprendizagem, tratamento dos erros, experiência passada, compartilhamento etc.

Motivograma, é um instrumento que detecta, por dimensões, aquilo que motiva os colaboradores. As necessidades avaliadas em geral são: auto-realização, auto-estima, associação, segurança e fisiológicas.  Os resultados da aplicação do instrumento podem revelar o que os colaboradores realmente necessitam. Em alguns casos, estudos em algumas organizações, revelaram que os colaboradores necessitavam primeiramente de auto-realização seguido de associação,  eles precisavam estar constantemente sendo desafiados e colocados em grupo para trabalhar. Além deste resultado, o treinamento fornece também a avaliação da maturidade para a realização da tarefa comparado com  o respectivo estilo de liderança, ou seja, mostra o quão adequado está o estilo de liderança com a maturidade do liderado para a execução da tarefa. Estes resultados norteiam as ações subsequentes, estimulando práticas que tenham como objetivo manter o colaborador motivado.

Fórum de integração, é ideal para fomentar e discutir propostas e sugestões apresentadas pelos colaboradores no sentido de melhorar cada vez mais o ambiente de trabalho. O Fórum é composto por colaboradores que são eleitos pelos colegas de trabalho que têm o compromisso de trabalharem juntos por um ano. Reuniões mensais são realizadas para discutirem tais sugestões. A internet pode ser utilizada para facilitar o entrosamento e dar mais agilidade  aos procedimentos.

Conversa aberta, tem por finalidade básica identificar, entre outros, fatores motivacionais e a atitude frente a liderança imediata. Os responsáveis por esta prática são os próprios gerentes e a frequência dos encontros deve ser mensal.

Festas de integração/Eventos comemorativos, são importantes para o azeitamento das relações  entre os colaboradores, inclusive com a participação da família.  Um exemplo é a realização mensal da comemoração dos aniversariantes do mês, onde os colaboradores se encontram, comemoram e se integram.

Atividades extra empresa, também são importantes para uma melhoria do ambiente laboral.  Como exemplo cito: equipe de corridas de rua, aluguel de campo de futebol e quadras, happy hours, viagens, ingressos para cinemas,  teatro, shows etc.

Finalizando enfatizo que a Qualidade de Vida do Trabalhador, está intimamente ligada com os benefícios disponibilizados pelas empresas aos colaboradores, dentro e fora da organização.

Conteúdo criado para o Projeto Tocando sua Empresa – Palestras de Gestão Empresarial

www.marciusvitale.com.br

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jun 21

Oratória para palestrantes

auditorium Blog 2015

Uma postura corporal correta faz com que uma apresentação seja bem aceita pelo público, fique atento a este detalhe para transmitir confiança, liderança, autoridade, carisma, empatia.

Encarar diretamente as pessoas denota autoridade, principalmente quando o apresentador fica em pé, ereto um pouco de lado.

Também é muito importante a remoção de barreiras entre você e a plateia, mostrar seu corpo inteiro transmite segurança e autoridade, não se esquecendo de manter a cabeça reta.

Evite ficar encostado ou apoiado numa mesa ou cadeira ou mesmo no púlpito, denota falta de segurança e diminui sua autoridade.

Falar com as mãos é um outro artifício útil, saiba dosar para não estressar os ouvintes.

Alguns gestos universais devem ser observados e utilizados:

Sempre usar as mãos para que a plateia sinta interesse na sua fala.

Mãos abertas com as palmas para cima , indica que pedimos algo, já mãos viradas para baixo indicam que você tem consciência e certeza nas palavras que esta falando.

Mãos paralelas um pouco afastadas com as palmas voltadas para dentro significa que você tem experiência no que esta dizendo.

Nunca deixe as mãos juntas defronte seu corpo é um sinal de nervosismo nunca toque no rosto e cabelos.

Mãos na cintura expressa agressividade, evite usa-las desta maneira.

A voz deve ser dosada com parcimônia, mudando de quando em quando o tom e o volume, falar sempre no mesmo tom é entediante e transmite falta de interesse e entusiasmo pelo tema.

Falar alto, pronunciando todas as palavras corretamente faz parte do teatro e transmite autoridade, conhecimento e confiança.

Pausas devem ser utilizadas durante as apresentações, principalmente antes e depois de fazer uma afirmação relevante, lembre-se que o silêncio é tão importante quanto as palavras.

Algumas dicas sobre expressões faciais:

Piscar em demasia pode demonstrar nervosismo, ou sentimento de atração por alguém.

Olho no olho é importante numa apresentação, mas evite encarar uma pessoa por muito tempo, pode parecer uma ameaça.

O fato de desviar o olhar com frequência, movendo os olhos constantemente indicam que você esta nervoso ou mentindo.

Morder os lábios é outro sinal que expressa insegurança.

Finalizando, registro que segundo Mark Twain, “há dois tipos de palestrantes, aqueles que ficam nervosos e os que mentem sobre isso”.

Antes de iniciar uma palestra, concentre-se, exercite sua postura corporal, respire profundamente entre com confiança e corpo ereto no ambiente da apresentação.

Conteúdo criado para o Projeto Tocando sua Empresa – Palestras de Gestão e Motivação.

www.vitaleweb.com.br

 

 

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