{"id":599,"date":"2011-04-04T00:27:20","date_gmt":"2011-04-04T00:27:20","guid":{"rendered":"http:\/\/marciusvitale.com.br\/?p=599"},"modified":"2011-04-04T00:27:20","modified_gmt":"2011-04-04T00:27:20","slug":"call-centers-empresa-samba","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/marciusvitale.com.br\/?p=599","title":{"rendered":"Call Centers – Empresa Samba – Palestra com m\u00fasica"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

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Converg\u00eancia dos meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Com a converg\u00eancia dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, os Call Centers<\/strong> est\u00e3o entrando pesado no contexto de m\u00eddias sociais<\/strong>, no qual os usu\u00e1rios s\u00e3o os maestros e regem as organiza\u00e7\u00f5es que devem estar afinadas e sintonizadas com a voz do povo.<\/p>\n

Uma simples verifica\u00e7\u00e3o nos dados publicados demonstram que atualmente temos milh\u00f5es de internautas que ficam dezenas de horas\/m\u00eas, vasculhando a vida de empresas e criando canais de comunica\u00e7\u00e3o que podem auxiliar ou enterrar uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A empresa que souber aproveitar este nicho, com certeza ter\u00e1 ganhos substanciais, contornando problemas e aprendendo com as comunidades sociais<\/strong> o caminho a ser seguido.<\/p>\n

As oportunidades s\u00e3o enormes para empresas que sabem utilizar estrategicamente as informa\u00e7\u00f5es coletadas. Portanto temos que estar abertos para ouvir os nossos clientes.<\/p>\n

Servi\u00e7os de atendimento ao cliente – SAC<\/strong><\/h3>\n

Os servi\u00e7os de atendimento ao cliente <\/strong>est\u00e3o sendo aprimorados com a utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais, criando mais canais self-service que facilitam a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios, minimizando o volume de servi\u00e7os de atendimento via telefone com o conseq\u00fcente aumento de efici\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

Embora este conceito esteja no nascedouro, muitas empresas est\u00e3o cautelosas em adentrar neste novo cen\u00e1rio, mas \u00e9 inexor\u00e1vel que quem n\u00e3o estiver atento n\u00e3o estar\u00e1 usufruindo dos seus benef\u00edcios.<\/p>\n

Para que a comunica\u00e7\u00e3o seja eficiente, algumas regras de etiqueta no mundo virtual devem ser seguidas a risca, a conversa deve fluir de forma nivelada com os participantes, nunca se mostrar superior, ouvir as opini\u00f5es sem tentar interferir e corrigir coment\u00e1rios formulados pelos internautas.<\/p>\n

Tendo este canal de comunica\u00e7\u00e3o aberto, com pessoal bem treinado e sistemas de gest\u00e3o em m\u00eddias sociais, a receita recorrente ser\u00e1 engordada, conseq\u00fcentemente aumentando os resultados financeiros e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

A grande massa de colaboradores s\u00e3o jovens que devem ser bem treinados para que a fun\u00e7\u00e3o exercida seja realizada com compet\u00eancia e agilidade.<\/p>\n

Esta caracter\u00edstica de empresa tem um perfil voltado para Empresa Samba<\/strong><\/a>, na qual a massa trabalhadora deve ter bastante jogo de cintura quando em contato com clientes, em geral insatisfeitos.<\/p>\n

O resultado final deve ser positivo, com muito ritmo, bela harmonia, enredo claro, time no atendimento e desempenho diferenciado, fazendo com que a opera\u00e7\u00e3o se assemelhe com uma Escola de Samba.<\/strong><\/p>\n

Conte\u00fado preparado para o Projeto Tocando sua Empresa – Palestra show musical<\/h3>\n

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