![\"\"](\"http:\/\/marciusvitale.com.br\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/2Copacabana-Palace-Rio-de-Janeiro.jpg\" "\\"2Copacabana-Palace-Rio-de-Janeiro\\"")
<\/a><\/strong><\/p>\n“A arte de fidelizar clientes”<\/em><\/strong><\/p>\n “O sucesso de qualquer neg\u00f3cio ou atividade depende em grande parte da sua capacidade de ir ao encontro e at\u00e9 mesmo superar as expectativas dos seus clientes.<\/span><\/em><\/strong>“<\/span><\/p>\n Jos\u00e9 Eduardo Guinle e Marcius Vitale, dois experientes consultores, uniram for\u00e7as, experi\u00eancias e conhecimentos em administra\u00e7\u00e3o para criarem a palestra \u201cGest\u00e3o da Hotelaria de Luxo x Gest\u00e3o Tradicional<\/em>\u201d.\u00a0 O projeto tem como objetivo, refletir, questionar e propor mudan\u00e7as sobre quest\u00f5es fundamentais de qualidade do atendimento. Por exemplo, de que forma caracter\u00edsticas dos modelos tradicionais podem ser preservadas dentro de uma gest\u00e3o profissionalizada, potencializando resultados?<\/p>\n A palestra traz uma s\u00e9rie de recomenda\u00e7\u00f5es aos dirigentes de organiza\u00e7\u00f5es. O principal desafio em qualquer segmento de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado se concentra na fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Para alcan\u00e7ar esse fundamental objetivo \u00e9 necess\u00e1rio saber ouvir os clientes e ter a sensibilidade de interpretar suas necessidades e desejos.<\/p>\n Dentre os temas abordados na palestra, um deles \u00e9 focado na hist\u00f3ria de sucesso do Copacabana Palace, localizado\u00a0na famosa Praia de Copacabana. O hotel \u00e9 reconhecidamente o mais renomado do Brasil, hospedando ao longo de d\u00e9cadas, membros da realeza, estrelas de cinema, teatro e m\u00fasica, assim como pol\u00edticos e grandes empres\u00e1rios.\u00a0Um s\u00edmbolo\u00a0 de sofistica\u00e7\u00e3o e requinte, atualmente pertencente ao grupo Orient-Express, o Copacabana Palace oferece\u00a0 um servi\u00e7o impec\u00e1vel,\u00a0excelente gastronomia\u00a0e luxuosas\u00a0acomoda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Desde que Fred Astaire<\/strong> e Ginger Rogers<\/strong>\u00a0dan\u00e7aram juntos no filme \u201cFlying Down to Rio<\/a><\/strong>\u201d<\/em>\u00a0com o Hotel Copacabana Palace<\/a><\/strong> como cen\u00e1rio principal, este se tornou internacionalmente conhecido.<\/p>\n