{"id":1123,"date":"2012-02-16T15:21:33","date_gmt":"2012-02-16T15:21:33","guid":{"rendered":"http:\/\/marciusvitale.com.br\/?p=1123"},"modified":"2012-02-16T15:21:33","modified_gmt":"2012-02-16T15:21:33","slug":"entradas-e-bandeiras-globais","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/marciusvitale.com.br\/?p=1123","title":{"rendered":"Entradas e bandeiras globais – Palestra de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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Novo perfil profissional<\/h3>\n

Um novo perfil profissional de quem trabalha em organiza\u00e7\u00f5es globais est\u00e1\u00a0tomando corpo e \u00e9 necess\u00e1ria muita disposi\u00e7\u00e3o, persist\u00eancia e for\u00e7a de vontade, para peregrinar nos quatro cantos da terra, deixando o conforto do seu lar, fam\u00edlia e filhos.<\/p>\n

Segundo levantamentos realizados em grandes organiza\u00e7\u00f5es globais, executivos passam 40% a 50% do tempo em viagens a servi\u00e7o.<\/p>\n

Jeff Immelt da GE que passa grande parte do seu tempo migrando de pa\u00eds em pa\u00eds, \u201cfica o tempo todo com o olho na bola\u201d, pois adota uma sistem\u00e1tica de permanecer em cada local por uma semana realizando reuni\u00f5es com o seu time, pol\u00edticos locais e clientes.<\/p>\n

Aprender a dormir em avi\u00e3o muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio,\u00a0assim como mergulhar de corpo e alma na atmosfera do pa\u00eds visitado.<\/p>\n

Para poder entender as diferen\u00e7as culturais sem perder o foco, os deslocamentos se fazem necess\u00e1rios.<\/p>\n

As formas de comunica\u00e7\u00e3o devem ser adequadas para cada caso, sempre tendo em mente que ela deve ser clara, simples e objetiva, definindo com seus parceiros as regras do jogo.<\/p>\n

Gest\u00e3o tropical<\/h3>\n

Aqui mesmo no nosso Brasil \u00e9 imposs\u00edvel que algum gestor oriundo de outras plagas entenda o nosso complicado sistema organizacional. Sua presen\u00e7a f\u00edsica \u00e9 necess\u00e1ria justamente para que ele possa absorver como gerir neg\u00f3cios na nossa gest\u00e3o tropical.<\/p>\n

Al\u00e9m das constantes viagens s\u00e3o tamb\u00e9m necess\u00e1rias as converg\u00eancias tecnol\u00f3gicas: e-mail, podcasts, comunica\u00e7\u00f5es via sat\u00e9lite, skype, video confer\u00eancias, blogs, intranet etc. A linguagem deve ser adequada e traduzida para os diversos idiomas locais, assegurando que as barreiras lingu\u00edsticas n\u00e3o sejam um obst\u00e1culo.<\/p>\n

De qualquer maneira \u00e9 bom que fiquemos antenados para o cen\u00e1rio dos pr\u00f3ximos anos, saindo das nossas bases para prospectarmos novos mercados.<\/p>\n

Os produtos devem sempre atender as necessidades locais, de cada regi\u00e3o especifica ao redor do mundo.<\/p>\n

A competi\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais local, entramos na era da competi\u00e7\u00e3o global.<\/p>\n

Qual \u00e9 a vantagem competitiva da sua organiza\u00e7\u00e3o para encarar os desafios mundiais?<\/p>\n

Trabalho \u00e1rduo<\/h3>\n

Trabalhar 24 horas por dia, 07 dias por semana \u00e9 uma premissa. Clientes globais devem ser atendidos on time, o tempo est\u00e1 encurtando e as noticias viajando na velocidade da luz.<\/p>\n

As centrais de atendimento Call Centers ocidentais na \u00e1rea financeira j\u00e1 operam 24 horas por dia, trabalhar 24\/7 demanda um competente sistema de gest\u00e3o integrado.<\/p>\n

Tempos atr\u00e1s as reclama\u00e7\u00f5es eram processadas atrav\u00e9s de cartas, respostas eram recebidas com alguns dias de atraso e este fato era plenamente aceito pelos clientes. Atualmente\u00a0as\u00a0comunica\u00e7\u00f5es\u00a0s\u00e3o\u00a0realizadas\u00a0por e-mails e redes sociais. O\u00a0tempo de resposta \u00e9 r\u00e1pido\u00a0e\u00a0clientes exigem respostas imediatas.<\/p>\n

Outro item important\u00edssimo diz respeito a delega\u00e7\u00e3o de poderes. Quem quiser ter sucesso global tem necessariamente que confiar nos seus pares desenvolvendo fidelidade e uma conex\u00e3o essencial para \u201cazeitar a engrenagem\u201d.<\/p>\n

Alguns fatores a serem seguidos:<\/h3>\n

– Pulverize a intelig\u00eancia;<\/p>\n

– Acate as opini\u00f5es do seu time;<\/p>\n

– Descentralize suas opera\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

– Delegue autoridade;<\/p>\n

– D\u00ea mais liberdade ao time de colaboradores;<\/p>\n

– Defina a hierarquia em cada planta;<\/p>\n

– Pense globalmente e atue localmente;<\/p>\n

– Incentive a\u00a0inova\u00e7\u00e3o e\u00a0criatividade;<\/p>\n

– Foque na\u00a0sustentabilidade<\/p>\n

\u201cTudo come\u00e7a e termina com o cliente,\u00a0precisa ser o cliente. \u00c9 o cliente, sem d\u00favida. T\u00e9cnica e legalmente, voc\u00ea precisa colocar os acionistas em primeiro lugar, mas, para proporcionar um bom desempenho a eles \u00e9 necess\u00e1rio fazer com que encantar os clientes fique no centro de tudo o que voc\u00ea faz\u201d (James Bilefield – ex CEO do OpenX e director do Skype).<\/p>\n

Conte\u00fado criado para o Projeto Tocando sua Empresa – Palestras de inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

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www.vitaleweb.com.br<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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